Eliminar mis datos
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Acá te explicamos cómo pedir que borremos tus datos de Nexo One (Nexo Inmobiliario, Nexo Comercio, Nexo e-commerce y Nexo Turnos), qué se borra, en cuánto tiempo y cómo desconectar cada plataforma. Es gratis.
En resumen
- Mandá un mail a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos».
- Te respondemos dentro de los 5 días hábiles y completamos el borrado como máximo a los 30 días.
- Si conectaste una plataforma (Facebook, Instagram, TikTok, Mercado Libre, etc.), también podés desconectarla vos mismo. Más abajo están los pasos.
Cómo pedirlo
- Escribí a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos».
- Contanos quién sos para que encontremos tus datos: tu nombre y el dato con el que escribiste o compraste (tu número de WhatsApp, tu mail o la cuenta de Facebook, Instagram o TikTok que usaste), y con qué inmobiliaria o comercio tratabas, si lo sabés.
- Para cuidarte, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de borrar nada, por ejemplo escribiendo desde el mismo mail o número.
- Te confirmamos por mail cuando recibimos el pedido y cuando terminamos.
Según quién seas
Escribiste o compraste en una inmobiliaria o un comercio
Por ejemplo, por WhatsApp, por un formulario del sitio web, por la tienda o desde la app de inquilino o propietario. Esos datos son de la inmobiliaria o del comercio y nosotros los guardamos por su cuenta. Borramos lo que tengamos guardado a tu nombre (mensajes, ficha, pedidos y datos de contacto). Si hace falta una decisión de la inmobiliaria o del comercio, le pasamos tu pedido y te avisamos. Algo que la ley obliga a conservar, como una factura, no se puede borrar y queda guardado solo el tiempo que se exige.
Sos una inmobiliaria o un comercio y querés cerrar tu cuenta
Escribinos desde el mail del administrador de la cuenta. Antes, descargá o guardá lo que necesites. Se borra toda la cuenta: usuarios, propiedades o productos, clientes, contratos o ventas, fotos, documentos, conversaciones, claves de plataformas conectadas y configuración.
Hiciste una firma electrónica con foto del documento
Podés pedir el borrado de esas fotos y de la selfie escribiéndonos o a la inmobiliaria que te pidió la firma. El registro mínimo de la firma (quién firmó, cuándo y qué texto) puede quedar guardado mientras haga falta como prueba del contrato.
Qué se borra y cuándo
- Se borra: los mensajes de WhatsApp y la ficha de la persona, los pedidos y consultas hechos a tu nombre, tus datos de contacto, tus avisos en el celular, las claves de plataformas conectadas, y los datos de acceso de tu usuario.
- Plazos: te respondemos dentro de los 5 días hábiles (el plazo de la Ley 25.326) y el borrado se completa como máximo a los 30 días corridos.
- Lo que queda: lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, comprobantes fiscales) y lo que ya publicaste en tus redes o en Mercado Libre, que es de tu cuenta en esa plataforma y no nuestro.
Desconectar una plataforma
Si el administrador de una inmobiliaria o de un comercio conectó una cuenta, puede quitarla en cualquier momento. Hay dos lugares donde hacerlo: en Nexo y en la plataforma. Conviene hacer los dos.
1. Desde Nexo
- Facebook, Instagram y TikTok: en el panel, en Redes, tocá «Desconectar» en la red que quieras. Borramos la clave guardada (en TikTok además se revoca el permiso).
- Mercado Libre: en el panel, en Mercado Libre (o en Configuración → Portales y redes en Nexo Inmobiliario), tocá «Desconectar». Borramos la clave de nuestro lado.
- Mercado Pago: en Nexo Comercio, en Pedidos → Cobros, desconectá tu cuenta de Mercado Pago.
- WhatsApp: en el panel, en WhatsApp, desconectá el número o apagá el módulo. Desconectar corta el acceso, pero las conversaciones y los pedidos quedan guardados hasta que pidas el borrado.
Solo el administrador de la cuenta puede conectar y desconectar plataformas.
2. Desde la plataforma
- Facebook: en Facebook, entrá a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, buscá la app de Nexo One y tocá «Quitar». Así Facebook corta el acceso. Para que además borremos tus datos, mandanos el pedido por mail como se explica arriba.
- Instagram: el acceso se corta quitando la app desde la configuración de Facebook de la página vinculada, o desde Instagram, en el apartado de apps y sitios web de tu configuración.
- TikTok: en la app, en la configuración de tu cuenta, buscá los permisos de apps de terceros y quitá Nexo One.
- Mercado Libre y Mercado Pago: en tu cuenta, en la sección de Seguridad, revisá las aplicaciones con permiso y quitá Nexo. Los nombres exactos pueden cambiar según la versión de la app o de la web.
- Google: en tu Cuenta de Google, en Seguridad, buscá las conexiones con apps y servicios de terceros y quitá Nexo One, si alguna vez diste ese permiso.
Si querés otra cosa: ver o corregir tus datos
También podés pedir ver (acceder a) tus datos o corregirlos, por el mismo mail. Mirá todos tus derechos y cómo reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública en nuestra política de privacidad.
LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.